こどもの成長を見守ります。松本市認可保育園、和敬保育園

苦情申出窓口
社会福祉法第 82 条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、 苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1. 苦情解決責任者
2. 苦情受付担当者
3. 第三者委員

佐々木了正 和敬保育園園⾧
佐々木和子 和敬保育園主任
・大久保卓治 松本市
・田中勝之 松本市
・寺田昌一 松本市

4.苦情解決の方法

(1)苦情の受付 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。な お、第三者委員に直接苦情を申出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委 員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告いたします。第三 者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解 決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができま す。なお、第三者委員の立会いによる話合いは次により行います。 ア 第三者委員による苦情内容の確認 イ 第三者委員による解決案の調整、助言 ウ 話合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介。本事業者で解決できない苦情は、⾧野県社会 福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申出ることができます。

苦情対応規定

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